라바웨이브 이용약관

본 이용약관(이하 “본 약관”)은 주식회사 라바웨이브(이하 “회사” 또는 “을”)가 운영하는 디지털 피해 대응 컨설팅 및 지원, 온라인 평판, 디지털 리스크 관리, 정보보안 자문 등 온라인상의 인터넷 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 “이용자” 또는 “갑”) 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 회사가 제공하는 유료 서비스 및 이에 수반되는 결제(결제대행 서비스를 포함) 서비스의 이용에도 적용되며, 이용자는 결제와 관련된 조건 및 절차를 충분히 이해하고 이에 동의한 후 서비스를 이용하여야 합니다.

1. 본 약관은 웹사이트에 게시하거나 기타 합리적인 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 기존약관과 개정약관 및 개정약관의 적용일자와 개정사유를 명시하여 개정 사항이 발효되기 최소 7일 전에 본 사이트에 공지를 게시하거나 개정사항이 이용자에게 중대한 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우, 회사는 발효일로부터 최소 30일 전에 본 사이트에 공지를 게시하고 기존 이용자에게는 회사에게 제공된 이메일 주소로 발송하여 고지합니다.

4. 이용자가 개정된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회사는 다음 각 호와 같은 IT · 보안 컨설팅 및 기술 지원 서비스를 제공합니다.

• 디지털범죄/온라인 협박(유포 위협 포함) 피해 대응 컨설팅 (상황 진단, 대응 계획수립)
• 증거 보존 가이드 및 신고 절차 지원 (플랫폼/수사기관/전문기관)
• 유포 영상 신고 및 삭제 요청 절차 지원 및 진행 관리
• 온라인 평판/검색 노출 모니터링 및 디지털 리스크 관리 컨설팅
• 계정, 개인정보 보호 및 재발 방지 보안 가이드 (계정보호, 접근 통제 등)

2. 서비스의 구체적인 내용은 이용자의 요구사항, 사안의 특성 및 계약 조건에 따라 개별적으로 조정될 수 있습니다.

3. 회사가 제공하는 서비스는 기술적 · 관리적 자문 및 컨설팅에 한정되며, 이용자는 다음 사항을 명확히 이해하고 이에 동의합니다.

• 회사는 법률 자문을 제공하지 않으며, 수사 대행 또는 조사 기관의 역할을 수행하지 않습니다.
• 회사는 공공 수사기관 또는 사설 조사기관이 아니며, 형사 · 민사상 수사, 강제 조사, 강제 집행 또는 이에 준하는 권한을 행사하지 않습니다.
• 물리적 조사, 법률적 판단, 행정 절차 또는 사법적 조치가 필요한 사안은 관련 전문 기관 또는 자격을 갖춘 전문가에게 별도로 의뢰하여야 합니다.
• 회사는 합법적이고 방어적인 범위 내에서만 서비스를 제공하며, 제3자 플랫폼(웹사이트, SNS, 메신저, 호스팅, CDN 등)의 정책, 권한 및 관할에 따라 서비스 결과가 제한될 수 있습니다. 회사는 특정 결과의 달성 또는 완전한 위험 제거를 보장하지 않습니다.

1. 서비스 이용 계약은 이용자가 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 신청하고, 이용자와 회사 간의 계약 및 회사가 결제 또는 입금 사실을 확인한 시점에 성립합니다.

2. 서비스의 구체적인 내용, 범위, 기간 및 비용 등 세부 조건은 회사와 이용자 간 체결되는 계약서 (견적서/서비스 제안서 포함)에 따르며, 해당 문서와 본 약관의 내용이 상충하는 경우 계약서가 우선합니다.

3. 이용자는 서비스 착수 전까지 계약의 취소를 요청할 수 있으며, 환불 및 취소에 관한 사항은 대한민국 관련 법령 및 회사의 환불정책에 따릅니다. 다만, 회사가 서비스 착수 또는 수행을 개시한 경우에는 환불정책에 따라 이미 수행된 업무 범위에 해당하는 비용이 공제될 수 있습니다.

4. 계약은 서비스의 수행완료, 계약 기간 만료 또는 해지 등으로 종료되며, 회사는 필요 시 이메일, 문자메시지 또는 기타 전자적 수단으로 종료 사실을 안내할 수 있습니다.

1. 이용자는 서비스 이용을 위해 회사가 요청하는 정보를 사실에 부합하고 정확하게 제공하여야 하며, 이용자가 제공한 정보, 자료의 오류 또는 허위로 인해 발생한 불익에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

2. 이용자는 회사가 안내하는 가이드라인 및 절차를 준수하여야 하며, 이를 준수하지 않아 서비스 제공이 지연되거나 효과가 제한되는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 이용자는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령, 사회질서 및 선량한 풍속에 반하지 않도록 준수하여야 하며, 불법행위 또는 타인의 권리 침해를 목적으로 서비스를 이용하거나 회사에 이를 요구하여서는 안 됩니다. 이를 위반하는 경우 회사는 서비스 제공을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회사는 선량한 관리자의 주의로 서비스를 성실히 제공하기 위해 노력합니다. 다만, 서비스는 그 특성상 결과를 보장하지 않으며, 제3자(플랫폼/기관)의 정책 및 처리로 인한 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리 및 보호하며, 개인정보처리방침은 본 약관의 일부를 구성합니다.

1. 본 웹사이트에 게시된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 영상, 로고, 디자인, 소프트웨어 등 일체의 자료)에 대한 저작권, 상표권 및 기타 모든 지적 재산권은 회사 또는 적법한 권리를 보유한 제3자에게 귀속됩니다.

2. 회사의 사전 서면 동의 없이, 본 웹사이트의 콘텐츠를 개인적 · 비상업적 이용 범위를 초과하여 사용하거나, 이를 복제, 배포, 전송, 전시, 수정, 2차적 저작물로 제작할 수 없습니다. 다만, 관련 법령에 따라 허용되는 범위는 예외로 합니다.

3. 본 조항에 명시적으로 허용되지 않은 모든 권리는 회사에 유보되며, 이를 위반할 경우 관련 법령에 따라 법적 책임을 질 수 있습니다.

회사와 이용자는 서비스와 관련하여 알게 된 상대방의 비밀정보를 상대방의 동의 없이 제3자에게 누설하거나 외부에 공개하지 않으며, 본 조항은 계약 종료 후에도 유효합니다. 다만, 법령에 따른 요구, 수사 및 사법기관의 적법한 요청 또는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 회사의 협력업체(위탁사)에게 제공하는 경우는 예외로 합니다.

1. 회사가 제공하는 유료 서비스를 이용하는 경우, 이용자는 이용대금을 납부한 후 서비스를 이용하는 것을 원칙으로 합니다.

2. 이용요금은 사안의 유형, 난이도, 긴급성 및 선택 옵션 등에 따라 달라질 수 있으며, 계약서(견적서/서비스 제안서 포함)를 통해 사전에 안내된 금액이 적용됩니다.

3. 유료 서비스의 결제 방법은 신용카드, 간편결제, 계좌이체 등이며, 결제수단은 서비스 유형 및 결제대행사 정책에 따라 일부 제한될 수 있습니다.

4. 회사는 결제 및 환불 처리, 본인 확인, 부정 이용방지 등을 위하여 필요한 범위에서 이용자에게 추가 정보(결제 관련 정보, 연락처, 증빙)를 요청할 수 있으며, 이용자는 이를 정확하게 제공하여야 합니다. 이용자가 허위 또는 부정확한 정보를 제공하여 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

5. 환불은 관련 법령 및 회사가 별도로 고지하는 환불정책(또는 별도 계약서)에 따라 처리됩니다. 개별 계약서와 본 약관의 내용이 상충하는 경우 개별 계약서가 우선합니다.

6. 이용자가 서비스 착수 전 계약의 취소를 요청하는 경우, 법령상 예외가 없는 한 회사는 이용자가 지급한 금액 전액을 환불합니다.

7. 서비스 착수 후에는 회사가 실제 수행한 작업 시간과 범위에 따라 합리적인 비용이 공제된 후 환불될 수 있으며, 구체적인 공제 기준 및 산정 방식은 환불정책 또는 개별계약서에 따릅니다. (서비스 착수란, 담당자 배정, 대응 계획 수립, 피해 지원 서비스 진행, 신고/요청 진행, 모니터링 개시 등 실질적인 수행이 개시된 경우를 포함합니다.)

8. 이용자의 귀책 사유(허위 정보 제공, 가이드라인 미이행 등)로 서비스가 제한되거나 중단되는 경우 환불이 제한되거나 환불이 불가할 수 있습니다. 또한 부정결제 또는 차지백이 발생하거나 그 합리적 의심이 있는 경우 회사는 서비스 제공을 일시 중단하거나 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

9. 환불 요청은 회사의 공식 연락처를 통해 접수되며, 회사는 접수 후 합리적인 기간 내 검토 후 처리 결과를 안내합니다. 환불은 원칙적으로 결제수단 및 정책에 따라 처리되며, 처리 기간은 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

• 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
• 이용자의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
• 기타 회사의 고의ㆍ과실이 없는 경우

2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우 이용자가 해당 서비스에 대하여 실제로 지급한 이용대금을 한도로 합니다. 다만, 관련 법령에 따라 책임이 제한되지 않는 경우는 예외로 합니다.

3. 회사는 법령이 허용하는 범위 내에서 간접손해, 특별손해, 결과적 손해 또는 예견할 수 없는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 예외로 합니다.

4. 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해 및 관련 법령상 면책될 수 없는 경우는 예외로 합니다.

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용·처리하며, 그 세부 내용은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 본 약관 및 서비스 이용 계약은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.

2. 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 서울중앙지방법원을 전속 관할 법원으로 합니다. 다만, 당사자 간 별도 합의가 있는 경우, 중재로 해결할 수 있으며, 관련 법령에 따라 전속관할이 인정되지 않는 경우에는 그 법령에 따릅니다.

3. 회사는 이용자의 이해를 돕기 위하여 영문, 중문 등 번역본을 제공할 수 있으나, 각 언어 버전 간 문언 또는 해석에 차이가 있는 경우 한국어 버전을 기준으로 합니다.

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

2. 본 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

3. 미국, 중국 등 국외에서 본 약관 및 서비스를 이용하는 경우에도 원칙적으로 위 각 항에서 정한 기준을 적용합니다. 다만 이용자의 거주 국가의 법령에서 다른 기준을 명시적으로 요구하는 경우 그 범위 내에서 조정될 수 있습니다.